ISO 20000 – Servicemanagement mit Methode in Köln und Bonn

ISO 20000 – Seminare der ACT in Köln, Bonn und Umgebung

Interne und externe Service Provider stehen vor der Herausforderung, nachzuweisen, dass ihre Service Management-Prozesse Services in einer Qualität hervorbringen, welche die Anforderungen ihrer Kunden erfüllen.

Der ISO/IEC 20000 – Standard, welcher auf den Qualitätsprinzipien der ISO 9000 und den IT Service Management – Standards wie beispielsweise in ITIL® beschrieben basiert, kombiniert diese beiden Disziplinen. Diese Kombination bietet ein qualitätsorientiertes Management von IT Services für die Kunden eines IT-Providers.

Des Weiteren gibt die ISO/IEC 20000 ein Satz von Anforderungen und Empfehlungen vor, nach denen eine Organisation hinsichtlich der Effektivität seines IT Service Managements beurteilt werden kann.

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