ITIL: Effektive Steuerung und Optimierung von IT-Dienstleistungen

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ITIL ist eine Sammlung von Good Practices in einer Reihe von Publikationen. Diese beschreiben eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Management (ITSM) hinsichtlich der für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse und Verantwortlichkeiten sowie einer entsprechenden Aufbauorganisation und Integration der Prozesslandschaft. Hierfür gilt ITIL inzwischen international als Standard.

Vor dem Hintergrund des ständigen Wandels der Anforderungen an einen effizienten IT-Service, bietet ITIL V3 mit der Einführung des Lifecycle -Gedanken allen Beteiligten, ob aus Planung, Implementierung oder dem Betrieb, strukturierte Ansätze und Modelle für die Steuerung und kontinuierliche Optimierung ihrer Dienstleistungen. Dabei behält ITIL V3 stets den angestrebten Nutzen eines effizienten ITSM und die sich daraus ableitenden Aufwendungen und Kosten im Auge.

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