IT-Service-Management nach ITIL® V3

Weitere Infos zum Thema: ITIL Managing Across the Lifecycle finden Sie unter www.act-online.de

Ziel des 5-tägigen ITIL Managing Across the Lifecycle – Seminars ist es, IT-Service-Management nach ITIL V3 planen, implementieren, betreiben und verbessern zu können. Dazu gehören tiefgehende Kenntnisse der verschiedenen ITIL V3 Lifecycle-Phasen, ihrer Prozesse und Funktionen, Schnittstellen, zu erwartende Probleme und Verfahren zum Umgang mit ihnen.

Kurz: Kenntnis aller Grundlagen und sämtlicher Managementfähigkeiten von der Vision eines neuen Marktbereichs und der dafür notwendigen Services bis hin zum Umgang mit retired Services.

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