TeamViewer – Schnelle und unkomplizierte Fernwartung
TeamViewer ist eine für den ACT-Servicekunden kostenlose Lösung für Fernwartungen, Online-Präsentationen, Datentransfer oder verschlüsselte Zugänge in ein Firmennetzwerk. Der Vorteil von TeamViewer ist, dass man diesen ohne Änderungen an einer Firewall benutzen kann und der gesamte Datenverkehr verschlüsselt ist.
Der Kundenservice der ACT setzt den TeamViewer schon bei einigen seiner Kunden ein. So kann eine Fernwartung nach Freischaltung durch den Kunden problemlos und zeitnah durchgeführt werden.
Bedienungsanleitung
Wird das Programm TeamViewer gestartet, so erhält jeder Benutzer eine ID und ein Passwort. Für Fernwartungszwecke muss die ID sowie das Passwort der Gegenseite mitgeliefert werden, welche dann im Bereich „Verbindung herstellen“ diese Daten einträgt. Im gleichen Fenster befindet sich auch direkt die Art der Verbindung – es handelt sich also entweder um eine Fernwartung, eine Online-Präsentation, eine einfache Datenübertragung oder eine geschützte private Netzwerkverbindung (VPN).
Funktionsbeschreibung
Beim Fernwartungsmodus kann der ACT-Service, nach Freischaltung durch den Kunden, den gesamten Computer steuern und die Maus sowie das Keyboard übernehmen. Somit ist es möglich, kleine softwarebasierte Probleme direkt zu beheben. Im Online-Präsentationsmodus kann die Gegenseite nur eine Beobachtung des Bildschirms vornehmen – Tastatur und Monitor sind nicht aktiv. Bei der Datenübertragung ist ein Austausch von Daten möglich, welche verschlüsselt zur Gegenseite übertragen werden. In der Verbindungsart „VPN“ kann man eine virtuelle Verbindung zu einem anderen Firmennetzwerk aufbauen und so auf Server oder andere Computer zugreifen.
