ITIL – Planung und Implementierung durch die ACT

Die ACT AG verfügt über langjährige Erfahrungen in der IT-Betriebsführung und der Unterstützung in IT-Organisationen. Anhand von individuell auf das jeweilige Unternehmen ausgerichtete ITIL-orientierten Standardprozessen (IT Infrastructure Library) unterstützen wir die Planung, Implementierung und Umsetzung Ihrer IT-Dienstleistungen.

ITIL ist die Abkürzung für den im Auftrage der britischen Regierung in den 80er Jahren entwickelten Leitfaden IT Infrastructure Library. Er stellt heute den weltweiten De-facto-Standard im Bereich Service Management dar und beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare fachliche Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen. So werden Unternehmen, Institutionen und jeder IT-Abteiltung die Architektur zur Etablierung und zum Betrieb von IT Service Management an die Hand gegeben. ITIL bietet die Grundlage zur Verbesserung von Einsatz und Wirkung einer operationell eingesetzten IT-Infrastruktur und stützt sich dabei auf die vorhandene strategische Ausrichtung des Unternehmens. Der Fokus liegt auf einer effektiven und effizienten Unterstützung der Geschäftsanforderungen durch eine definierte Qualität der IT Services.

Das ITIL-Basis Framework in der Version 2 für die Foundation-Zertifizierung besteht aus den ITIL-Prozessen und einer Funktion, die in den Büchern “Service Support” und “Service Delivery” (5 Support-Prozesse, 5 Delivery Prozesse) dargestellt werden. Auch das Kapitel “Service Desk” als Funktionsbeschreibung zählt dazu. Diese Bücher enthalten Zielsetzungen und Beschreibungen dieser Prozesse, sowie Darstellungen der Beziehungen zwischen ihnen, Aufgaben, Implementierungshinweise, Schwierigkeiten, die bei der Umsetzung entstehen können, Nutzen usw. Sie bieten damit einen geeigneten Rahmen für individuelles IT Service Management, sind aber keine Anleitung im engeren Sinne und müssen bei der Implementierung unternehmensspezifisch konkretisiert werden. Insgesamt enthält die Bibliothek der Version 2 neun Bände wie z.B. Application Management, Business Perspective und ICT Infrastructure Management.

Mit der aktuellen ITIL-Version 3 wurde die zugrunde liegende Bibliothek auf fünf Bände reduziert und gleichzeitig das Ausbildungs- und Zertifizierungsschema angepasst. Das ITIL Foundation-Zertifikat bleibt dabei als Basis der ITIL-Zertifizierungen bestehen und führt in das prozessorientierte IT Service Management ein.

Durch die umfassende Überarbeitung des Frameworks rückt der Begriff des IT Service deutlicher in den Mittelpunkt. Die Einteilung der ITIL-Bände spiegelt den Lebenszyklus der Services wieder: Strategie (Strategy), Entwurf (Design), Betriebsüberleitung (Transition), Betrieb (Operation) und Verbesserung (Continual Improvement). Die Planung, Umsetzung, Überwachung und Optimierung von IT-Serviceleistungen hinsichtlich Kosten und Qualität stehen für den Nutzen, den das Unternehmen als relevante Faktoren zur Erreichung seiner Geschäftsziele ansieht, im Vordergrund. Die strategischen Vorgaben aus Unternehmenssicht spiegeln sich in der taktischen und operativen Ausrichtung der ITIL-Funktionen und -Prozesse als Basis der IT-Dienstleistungen wieder.

Unser vorhandenes Expertenwissen aus der Praxis leistet Ihnen bei der Bereitstellung der IT Services als Basis Ihrer Geschäftsanforderungen wichtige Unterstützung. Es gilt beispielsweise, den Wert und die Nutzung von Software zu messen, die Effizienz des Application–Lifecycle–Managements zu prüfen und IT–Projekte realistisch zu kalkulieren. Ihre IT im Unternehmen und die damit verbundenen Prozesse wie Incident-, Change- oder Service Level Management sollen einen Nutzen für das Unternehmen transportieren.

Ihr Ansprechpartner:

Harald Justen

Telefon: +49(0)228 97125-57, Mobil: +49(0)173 9119489
Fax: +49(0)228 97125-757, E-mail: justen@act-online.de